Messbare, wirtschaftliche Ergebnisse statt Zufriedenheitsfloskeln: So funktioniert Outcome-Based CX
Im modernen Customer Experience (CX) Management reichen traditionelle Zufriedenheitsmetriken nicht mehr aus. Unternehmen müssen verstehen, welche konkreten Ergebnisse ihre Kunden anstreben und wie diese gemessen werden können. Dieses Dokument bietet einen umfassenden Überblick über das Konzept der outcome-basierten Kennzahlen im Rahmen des CX-Managements, mit besonderem Fokus auf die Jobs-to-be-Done Theorie und ihre praktische Umsetzung durch Outcome-Driven Innovation.