BLOGS (Digitalisierung 360-Grad) - Initiative für «smarte» Schweiz

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IFZ Retail Banking Blog

News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz

Prof. Dr. Andreas Dietrich, Competence Center Financial Services

Rückblick auf die Konferenz Innovationen im Banking 2026

Die erneut ausverkaufte Konferenz «Innovationen im Banking» machte deutlich, wo die Schweizer Bankenbranche derzeit Innovationen vorantreibt – und wie stark KI die Diskussionen prägt. Banken, Technologieanbieter und Forschung trafen aufeinander und diskutierten über Anwendungen von AI im Payment, Case Management und in internen Prozessen sowie wie über Deep Fakes oder neue Target Operating Models. Auch Innovationen im Bereich der Vorsorge wurden diskutiert. Zudem wurde die digitalste Retailba...

Welches ist die digitalste Schweizer Retailbank im Privatkundengeschäft 2026?

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) hat in Zusammenarbeit mit e.foresight zum sechsten Mal untersucht, wie hoch der Digitalisierungsgrad von 47 in der Schweiz tätigen Retailbanken und Digitalbanken im Privatkundengeschäft ist. Dabei wurden 145 verschiedene Faktoren berücksichtigt, um digitale Funktionalitäten, Dienstleistungen und Produkte zu analysieren. Im Blog fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und stellen die 15 digital führenden Banken der Schweiz vor.

Kundenservice bei 61 Schweizer Banken 2026: Zwischen Automatisierung und persönlicher Beratung

Digitales Banking funktioniert meistens reibungslos – bis es nicht mehr funktioniert. In solchen Momenten zählt ein gut erreichbarer Kundenservice. Doch wie gut sind die Helpdesks der grössten Schweizer Banken im Jahr 2026 erreichbar? Wir haben 61 Institute untersucht und festgestellt: Grössere Verschiebungen bleiben auch diesmal aus – einzelne Ausnahmen gibt es dennoch. Dort, wo Erreichbarkeit reduziert wurde, stellt sich die Frage: Kompensieren GenAI-Chatbots, was das Telefon nicht mehr lei...

Kreditkarte funktioniert nicht? Wie Kundinnen und Kunden Hilfe suchen

Self-Service ist einer der wichtigsten Trends im Banking. Doch wie verhalten sich Kundinnen und Kunden tatsächlich, wenn ein akutes Problem auftritt – etwa wenn ihre Debit- oder Kreditkarte nicht funktioniert? Die Analyse zeigt: Während der persönliche Kontakt weiterhin dominiert, gewinnen digitale Lösungen zunehmend an Bedeutung. Künftig werden auch Generative AI und Agentic AI (KI-basierte Assistenzsysteme) die Prozesse im Self Service von Bankkundinnen und -kunden deutlich verändern.

Neobanken in der Schweiz: Marktanteile und Kundenzahlen 2021–2026

Neobanken wurden vor einigen Jahren noch als «Ferien-Apps» für einzelne Transaktionen im Ausland belächelt. Inzwischen haben sie sich als fester Bestandteil des Alltags-Bankings etabliert. Im heutigen Blog werfen wir einen Blick auf die Entwicklung von Neobanken in der Schweiz. Wir zeigen die Verteilung der Marktanteile auf und identifizieren die Markteilnehmden, die sich bereits wieder zurückgezogen haben. Die erstellten Zeitreihen werden vom IFZ laufend aktualisiert und zum Download zur Ver...