Kunden lieben Veränderung – solange alles so bleibt, wie es ist Mal ehrlich: Deine Kunden sind faul. Nicht im Sinne von „auf der Couch rumlümmeln“, sondern wenn es um Veränderungen geht. Sie lieben ihre Gewohnheiten. Wer Prospekte liest, will keine App. Wer Bargeld zückt, braucht keinen QR-Code. Wer Jahrzehnte lang Benzin getankt hat, schaut irritiert...
Jeder Kunde erwartet heute ein nahtloses Erlebnis. Vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss. Doch viele Unternehmen scheitern daran. Warum? Weil sie Customer Journey Management (CJM) nicht mit ihren bestehenden Geschäftsprozessen verbinden können. Die größten Herausforderungen 1. Datenchaos Jedes Unternehmen sammelt Daten. Aber oft sind sie unstrukturiert, in verschiedenen Formaten und in getrennten Systemen gespeichert. Das...
Einleitung In Zeiten steigender Kundenerwartungen und wachsender digitaler Interaktionen sehen sich Unternehmen zunehmend mit der Notwendigkeit konfrontiert, ganzheitliche und datengetriebene Systeme zur Gestaltung von Kundenerlebnissen zu implementieren. Der sogenannte Customer Experience (CX) Tech Stack ist dabei eine strategische Ansammlung von Softwarelösungen, die – integriert und nahtlos miteinander arbeitend – den gesamten Kundenlebenszyklus begleiten, analysieren und...
Metaverse für CX: Kein anderer Trend in unserem CEX Trendradar 2023 – eine Co-Produktion von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant hat solch ein diffuses Bild in der Wahrnehmung. MetaWas?, könnte man das Verständnis in unserer Gesellschaft zu Metaverse auch überschreiben. Die Schwierigkeit mit diesem Technologie-Konzept fängt mit dem Verständnis...
