Glossar für die Marktentwicklung und CRM

 

  • C2B
  • CAI
  • Call by Call
  • Call Center
  • Callplan
  • CAS – Computer Aided Selling
  • CATI (Computer Aided Telephone Interviews)
  • CBT – Computer Based Training
  • CD = Corporate design
  • CD = Creative director
  • Cell Phone
  • CGI
  • Chat
  • Churn / Abwanderung
  • CI-Corportate Identity
  • CI/CD Agentur
  • CIC – Customer Interaction Center
  • CIS – Customer Interaction Software
  • CIS – Customer Interaction System
  • CL / Closed Loop
  • Click-Through-Rate (CTR)
  • Click-Trough
  • Client Management
  • Client Mining
  • Cloaking
  • Cluster
  • Clusteranalyse
  • CLV – Customer Lifetime Value
  • CMS – Content Management System
  • Coaching
  • Collaboration
  • Commerce Server
  • Computer Aided Selling
  • Computer Aided Selling (CAS)
  • Confirmation
  • Congress
  • Conjoint Measurement
  • Contact Management
  • Content
  • Content Management System
  • Content Provider
  • Content Providing
  • Content Syndication
  • Content-Werbenetzwerk
  • Controlling-Systeme
  • Cookie
  • Copytest
  • Corporate (Social) Responsibility
  • Corporate Communications
  • Corporate Events
  • Corporate Identity
  • Corporate Publishing
  • Cost per Contact
  • Cost per interested person
  • Couponing
  • Corporate Identity

    Corporate Identity oder kurz CI (engl. Corporation „Firma“, „Gesellschaft“ und engl. Identity „Identität“) bezeichnet die Identität eines Unternehmens.Sechs Bereiche der Corporate Identity1. Corporate Communications umfasst die ganze Kommunikation eines Unternehmens, nach innen und nach aussen. 2. Wie verhalte ich mich als Arbeitnehmer gegen innen und wie repräsentiere ich meinen Arbeitgeber nach aussen? Diese Frage beantworten die Richtlinien des Corporate Behaviour. Ebenfalls unter diesen Punkt fallen Mitarbeiterführung, der reale Umgangston und der Umgang mit Kritik.3. Die Corporate Philosophy beinhaltet die Werte und die Vision des Firmengründers und schafft eine Grundlage für Werte, Normen und Rollen des Einzelnen. 4. Die Corporate Culture entsteht unmittelbar bei der Gründung eines Unternehmens und wird durch die Gründer geprägt. Sie ist ein ungeschriebenes Grundgesetz. Eine gesunde Unternehmenskultur fördert das «Wir-Gefühl», fördert das Selbstbewusstsein der Mitarbeitenden und zeigt Kompetenz des Unternehmens gegen aussen. 5. Unter Corporate Language verstehen wir die Sprache, die eine Firma für ihre ganze Kommunikation verwendet. 6. Firmenlogo, Firmenbekleidung, Briefbögen, Broschüren, Visitenkarten oder Onlineauftritt sind im gleichen Stil gestaltet und gehören zum Punkt Corporate Design. Eine Erweiterung des Corporate Designs ist übrigens der Corporate Sound, jeder kennt den Jingle der Swisscom oder von Migros. Einige Unternehmen haben sogar einen Corporate Smell. Ob dieser nur für Firmengebäude und -wagen gilt oder es Firmen gibt, deren Angestellte morgens das Eau d’Entreprise auftragen müssen, konnte noch nicht ermittelt werden.Das Konzept der CI beruht auf der Annahme, dass Unternehmen als soziale Systeme wie Personen wahrgenommen werden und ähnlich handeln können. Insofern wird Unternehmen eine quasi menschliche Persönlichkeit zugesprochen, beziehungsweise es wird als Aufgabe der Unternehmenskommunikation angesehen, dem Unternehmen zu einer solchen Identität zu verhelfen. Corporate Identity oder kurz CI (engl. Corporation „Firma“, „Gesellschaft“ und engl. Identity „Identität“) bezeichnet die Identität eines Unternehmens.

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