Als Schatten-IT werden geschäftsprozessunterstützende IT-Lösungen bezeichnet, die Fachabteilungen eigenständig einsetzen und die nicht in das IT-Servicemanagement der Organisation eingebunden sind. Cloud Computing z.B. erleichtert diesen Einsatz durch eine ausgeprägte Prozessorientierung und den vereinfachten Zugang zu IT-Lösungen. Die dadurch potenziell zunehmende Verbreitung von Schatten-IT stellt die IT-Serviceunterstützung vor neue Herausforderungen: Einerseits birgt Schatten-IT Risiken, andererseits besitzt sie einen benutzergetriebenen Innovationscharakter. Für die ITAbteilung stellt Schatten-IT eine Form des Transparenz- und Kontrollverlusts dar. Dieser reicht aus Sicht der IT-Abteilung von bekannten, aber nicht kontrollierten Insellösungen über bisher unbekannte, aber technisch auffindbare Lösungen bis hin zu verborgenen Lösungen, die sich einem technischen IT-Monitoring gänzlich entziehen.