Stellen Sie sich vor, Sie sagen nicht mehr „Ich gehe online einkaufen“, sondern „Mein AI Agent“ erledigt das für mich.“ Willkommen in der Ära des Agentic Commerce! Hier übernehmen AI-gestützte Agenten die gesamte Einkaufserfahrung: vom Finden über das Vergleichen bis hin zum Bezahlen.
Die zunehmende Nutzung autonomer KI-Systeme im Kundenservice verspricht revolutionäre Veränderungen der Customer Experience (CX). Diese als „Agentic AI“ bekannten Systeme können eigenständig agieren, Entscheidungen treffen und komplexe Aufgaben ausführen. Während die Vorteile wie Effizienzsteigerung und Personalisierung offensichtlich sind, birgt die Technologie erhebliche Risiken und Herausforderungen, die sorgfältig betrachtet werden müssen. Grundlegende Risiken autonomer KI-Sys...
Zwischen Automatisierung und echter Verbindung: Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei einem Contact Center an – und statt einer freundlichen Stimme begrüßt Sie ein Chatbot. Schnell, klar, automatisiert. Aber was, wenn Ihr Anliegen zu komplex ist oder die Antworten nicht wirklich helfen? Genau hier stehen viele Contact Center heute: im Spannungsfeld zwischen technologischer Effizienz...
Viele Unternehmen träumen von einem Omnichannel Contact Center. Ein Ort, an dem Kunden auf jedem erdenklichen Weg erreicht werden können: per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media. Alles verknüpft, alles perfekt abgestimmt. Doch die Realität sieht anders aus. Statt einer reibungslosen Reise erleben Kunden oft Frust. Warum? Weil Omnichannel nicht einfach ein technisches Problem ist. Es...
Stell dir vor, du wachst auf und deine gesamte Welt steckt in einer einzigen App. Dein Wecker klingelt, du bestellst Kaffee, checkst dein Konto, zahlst mit einem Wisch, buchst ein Taxi, shoppst ein neues Outfit, investierst in Aktien – und das alles ohne jemals die Anwendung zu wechseln. Willkommen in der digitalen Realität von Kaspi.kz,...
