Blogs (Digitalisierung 360-Grad) - Initiative für «smarte» Schweiz

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IFZ Retail Banking Blog

News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz

Prof. Dr. Andreas Dietrich, Competence Center Financial Services

Management von Kundendialogen im Banking durch Künstliche Intelligenz

Kundendialoge gehören seit jeher zum Kern des Bankings. Doch welche davon schaffen heute noch echten Mehrwert? Die von Price und Jaffe entwickelte Value Irritant Matrix liefert seit Jahren ein bewährtes Modell, um genau diese Frage zu beantworten. Mit den aktuellen Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz, insbesondere Agentic AI, verändern sich jedoch die Spielregeln. Vor diesem Hintergrund haben wir uns damit auseinandergesetzt, wie sich Kundendialoge durch den Einsatz von KI verände...

Make or buy? Wie Schweizer Banken neue IT-Themen angehen.

Welche IT-Themen haben bei Schweizer Banken eine hohe Bedeutung - und welche davon werden ausgelagert? Die IFZ Studie Bank-IT und Sourcing 2026 liefert Antworten: Erstmals messen mehr als die Hälfte der befragten Institute der künstlichen Intelligenz eine hohe Bedeutung bei - und ebenso viele wollen KI-Leistungen extern beziehen.

ChatGPT als persönlicher Finanzberater: Was OpenAIs neues Angebot für Schweizer Banken bedeutet

Wie verändert sich Banking, wenn Kundinnen und Kunden ihre Finanzfragen künftig zuerst ChatGPT statt ihrer Bank stellen? OpenAI hat in den USA einen ersten Personal Finance Manager lanciert und zeigt damit, wohin die Reise gehen könnte: KI-Assistenten entwickeln sich vom Informationswerkzeug zum digitalen Finanzbegleiter. Noch ist die Funktion auf die USA beschränkt. Doch auch für Schweizer Banken stellt sich bereits heute die Frage, wie man auf solche Entwicklungen reagieren kann und soll.

IFZ Studie «Bank-IT und Sourcing 2026»: Ein- und Ausblicke

Die neue IFZ Studie Bank-IT und Sourcing zeigt zum einen die Entwicklung des Outsourcings bei Schweizer Retailbanken und die sich daraus ergebenden Konsequenzen auf und analysiert zudem in zwei Schwerpunktthemen die digitale Transformation der Kernprozesse sowie das Datenmanagement als Grundlage für diese Transformation. Im heutigen Blogbeitrag fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse zum Outsourcing zusammen und geben einen Ausblick auf die Studienergebnisse in den Schwerpunktthemen.

Schweizer Crowdfunding-Markt wächst wieder: Immobilien-Crowdlending als Haupttreiber

Nachdem die Volumina im Schweizer Crowdfunding-Markt in den vergangenen drei Jahren rückläufig gewesen waren, verzeichnete der Markt im Jahr 2025 wieder ein Wachstum. Das Volumen stieg um 14 Prozent auf 629 Millionen Schweizer Franken. Treiber dieser Entwicklung ist vor allem das Crowdlending, allen voran Projektfinanzierungen für Immobilien. Dies zeigt die jährliche Studie zum Crowdfunding-Markt der Hochschule Luzern (HSLU).