Blogs (Digitalisierung 360-Grad) - Initiative für «smarte» Schweiz

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IFZ Retail Banking Blog

News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz

Prof. Dr. Andreas Dietrich, Competence Center Financial Services

Kreditkarte funktioniert nicht? Wie Kundinnen und Kunden Hilfe suchen

Self-Service ist einer der wichtigsten Trends im Banking. Doch wie verhalten sich Kundinnen und Kunden tatsächlich, wenn ein akutes Problem auftritt – etwa wenn ihre Debit- oder Kreditkarte nicht funktioniert? Die Analyse zeigt: Während der persönliche Kontakt weiterhin dominiert, gewinnen digitale Lösungen zunehmend an Bedeutung. Künftig werden auch Generative AI und Agentic AI (KI-basierte Assistenzsysteme) die Prozesse im Self Service von Bankkundinnen und -kunden deutlich verändern.

Neobanken in der Schweiz: Marktanteile und Kundenzahlen 2021–2026

Neobanken wurden vor einigen Jahren noch als «Ferien-Apps» für einzelne Transaktionen im Ausland belächelt. Inzwischen haben sie sich als fester Bestandteil des Alltags-Bankings etabliert. Im heutigen Blog werfen wir einen Blick auf die Entwicklung von Neobanken in der Schweiz. Wir zeigen die Verteilung der Marktanteile auf und identifizieren die Markteilnehmden, die sich bereits wieder zurückgezogen haben. Die erstellten Zeitreihen werden vom IFZ laufend aktualisiert und zum Download zur Ver...

ETF-Wissen in der Schweiz: Zwischen Kompetenz und Unsicherheit

In der «ETF-Anlegerstudie Schweiz 2025» der Hochschule Luzern haben wir erstmals den Wissensstand der Schweizer Anleger in Bezug auf ETFs ermittelt (sogenannte ETF-Literacy). In diesem Blog-Beitrag analysieren wir das Wissen zu ETFs von Schweizer Anlegern. Wir geben einen Überblick zum Kenntnisstand und zeigen, dass ein solides Produktverständnis für den Kauf von ETF-Produkten entscheidend ist.[1]

Die 30 wertvollsten Banken der Schweiz im Überblick

Im April 2023 stellten wir uns die Frage, wie hoch der Marktwert der grössten börsenkotierten Schweizer Banken ist, wenige Wochen nach dem historischen Zusammenbruch der Credit Suisse. Damals lag der kumulierte Börsenwert der 30 grössten Institute bei rund CHF 135 Milliarden. Zwei Jahre später hat sich das Bild deutlich verändert. Unsere aktualisierte Untersuchung auf Basis von Bloomberg-Daten zeigt deutlich steigende Börsenwerte der Schweizer Banken. Allerdings fällt die Entwicklung sehr unt...

Neun Gründe, warum Sie die Konferenz «Innovationen im Banking» 2026 nicht verpassen sollten

Die Digitalisierung im Bankensektor schreitet weiter voran. Gleichzeitig verändern neue Technologien, steigende Kundenerwartungen und demografische Entwicklungen die Anforderungen an Banken grundlegend. Doch welche Innovationen sind heute tatsächlich relevant für das Retail Banking? Wie können Banken künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen im internen Wissensmanagement oder im Prozessmanagement? Wie wird Agentic AI den Zahlungsverkehr verändern? Welche Banken sind heute bei ChatGPT sichtbar...