Blogs (Digitalisierung 360-Grad) - Initiative für «smarte» Schweiz

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IFZ Retail Banking Blog

News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz

Prof. Dr. Andreas Dietrich, Competence Center Financial Services

Mitarbeiterzufriedenheit und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei Schweizer Banken

Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Schweizer Finanzbranche angekommen. Wir haben darüber auch in diesem Blog berichtet. Jetzt haben wir in einer Umfrage unter Mitarbeitenden von Schweizer Banken erhoben, wie es um ihr Wohlbefinden und ihre Work-Life-Balance steht. Dabei haben wir auch danach gefragt, wie Bankmitarbeitende KI einsetzen und ob sie dies als Erleichterung sehen. Die zentralen Erkenntnisse dieser Umfrage sind im folgenden Beitrag zusammengefasst.

Interaktionskanäle in der Hypothekarberatung: Kundenpräferenzen und Bankenangebote

Eine Hypothek ist für die meisten Menschen weit mehr als ein Finanzprodukt. Sie entscheidet über Wohneigentum, langfristige Verpflichtungen und finanzielle Freiheit über Jahrzehnte hinweg. Entsprechend hoch ist der Anspruch an Sicherheit, Vertrauen und persönliche Begleitung. Gleichzeitig sind Kundinnen und Kunden aus anderen Lebensbereichen sehr einfache, digitale Prozesse gewohnt: Sie vergleichen Angebote online, simulieren Szenarien selbständig und erwarten schnelle, flexible Interaktion. ...

Das TKB Pensionszentrum: Wie die Pensionierung bei der Thurgauer Kantonalbank zum strategischen Banking-Thema wurde

Die Pensionierung wird für Banken zu einem zentralen strategischen Thema. Komplexe Entscheidungen und steigende Erwartungen der Kundschaft generieren eine hohe Beratungsnachfrage. Das TKB Pensionszentrum zeigt exemplarisch, wie Vorsorgekompetenz sichtbar gemacht und als eigenständiges Beratungsangebot positioniert werden kann.

Banking der Zukunft in der Schweiz: Was die neue IFZ Retail Banking Trend-Map 2026 zeigt

Schweizer Banken stehen vor tiefgreifenden strukturellen, technologischen und regulatorischen Veränderungen. Um grundlegende Entwicklungen mit Einfluss auf das Bankgeschäft zu erfassen, habe ich meine IFZ Retail Banking Trend-Map wieder aktualisiert und weiterentwickelt. Die Retail Banking Trend-Map zeigt auf einen Blick die wichtigsten Entwicklungen im Schweizer Retail Banking. Sie macht sichtbar, welche Megatrends, Retail-Banking-Trends und aktuelle Entwicklungen im Retail Banking das Schwe...

Welche Bank ist die beste – und welche wird vergessen? Wie ChatGPT das Ranking neu schreibt

Die digitale Suche steht vor einem Umbruch: Wo früher Google-Rankings über Sichtbarkeit entschieden, rücken heute KI-Systeme wie ChatGPT, Google Gemini oder Perplexity in den Vordergrund. Sie liefern keine langen Trefferlisten mehr, sondern zeigen bereits fertige Antworten. Dadurch bestimmen sie auch, welche Banken oder Finanzinstitute bei Suchanfragen überhaupt noch sichtbar sind. Sichtbarkeit im KI-Zeitalter wird also wichtiger, aber auch anspruchsvoller. Wie auch Regionalbanken, kleinere I...