Einleitung Digitale Souveränität ist derzeit in aller Munde – auf Konferenzen, in Brüsseler Sitzungssälen und in Regierungspapieren. Fast jede Organisation will sie erreichen, alle reden darüber, doch kaum jemand kann wirklich sagen, was sie konkret bedeutet und wie man sie misst oder erreicht. Es klingt […]
Governance hat ein Imageproblem. In vielen IT-Organisationen gilt sie als Synonym für Langsamkeit, Bürokratie und Verhinderung. Prozesse, Richtlinien und Kontrollen werden als Stolpersteine wahrgenommen, die kreative Ideen ausbremsen und Innovationsenergie ersticken. Wer schnell sein will, so die verbreitete Haltung, muss sich von Governance lösen. Die […]
Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden, […]
Warum Multi-Provider-Integration heute kein Randthema mehr ist Multi-Provider-Integration beziehungsweise Service Integration and Management (SIAM oder MSI) ist heute eines der zentralen Themen im Enterprise Service Management. Der Grund liegt nicht in neuen Frameworks oder Methodiken, sondern in einer tiefgreifenden Veränderung der Realität, in der Services […]
Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente: […]
