USU GmbH | unymira

• Funktionen Reduzieren von Anfragen und Incidents durch einfache und direkte Antworten im Self-Service | Intelligente, automatische Moderation erlaubt es, den Anwender durch Rückfragen zu leiten und bei nicht eindeutigen Fragestellungen rasch zum richtigen Ziel zu führen | Kein Scripting durch Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank notwendig, die sowohl vom Bot als auch den Service Center-Agenten gemeinsam genutzt wird | Einfache, übersichtliche, qualitätsgesicherte Redaktion der Wissensinhalte und Dialoge | Grafische Modellierung umfangreicherer Dialoge möglich | Einfaches Weiterreichen von Dialogen zwischen Bot und Agenten durch Integration in unsere Social Media Engagement-Plattform Connect | Einfache Anbindung von Übersetzungsverfahren | Permanente Optimierung der Intent-Erkennung durch Machine Learning. Machine Learning basiert auf Feedback durch Anwender und Redakteure | Knowledge Bot lernt von den Agenten und wird durch deren Interaktion mit der Wissensdatenbank stetig intelligenter | Eigene, spezialisierte NLP und Machine Learning-Funktion / Externe NLP und Machine Learning-Services sind integrierbar
• Lizenzmodell SaaS und On Premises möglich; Lizenzierung je Kanal
• Intergration Integration möglich von Wissensdatenbanken, Chat und CRM / Incident Management, Machine Learning-Services / NLP-Services, SSO-Verfahren, Webseiten – Integration sehr einfach möglich, mit nur wenigen Minuten Aufwand | API basiert auf USU Service Connector (REST-Interfaces)
• SDKs Lauffähig (Server) auf Windows und Linux; nutzbar auf mobile Devices (iOS und Android) sowie im Browser
• Sprachen Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch; weitere auf Anfrage möglich
• Kanäle Webpage (Intranet, Internet) | Social Media (Facebook, Twitter, WhatsApp, Google+ und weitere)
• Produkt-Spezialitäten Synchronisation der Antworten durch „Single Point of Truth“ in zentraler Wissensdatenbank | Der „richtige“ Bot für jede Anfrage | Eigene, spezialisierte NLP und Machine Learning-Funktion | Vielfältige Integrationsmöglichkeiten, z.B. Webseite und Social Media
• Einsatzgebiete, Branchen Chatbots von unymira werden zur Erweiterung des Self-Service-Angebots überall dort eingesetzt, wo individueller Service wichtig ist. Dazu zählen beispielsweise die Bereiche Telekommunikation, Automotive, Energie und Finanzdienstleistung. Einsatzszenarien sind beispielsweise die Durchführung von Kundenbefragungen, das Abfragen von FAQs oder auch spezielle Leistungen wie die Suche nach Stellenangeboten.
• Kontakt Internet www.unymira.com