Automatic Call Distribution (ACD)

Die rechnergestützte automatische Verteilung eingehender Anrufe in einem Call Center. Eine ACD-Anlage kann Teil der Telefonanlage oder ein eigenständiges System sein. Sie stellt die eingehenden Anrufe in eine Warteschleife und weist sie nach vorprogrammierten Schlüsseln freien Arbeitsplätzen zu.