Handfeste XLA-Kennzahlen aus subjektivem IT-Erlebnis

Worauf kommt es letztlich an – auf technische Performance-Kennzahlen oder das subjektive IT-Erlebnis? Mit steigender Digitalisierung und hybriden Arbeitsumgebungen rücken Experience Level Agreements, kurz XLAs, in den Blick. Und es gibt probate Wege, um die „gefühlte“ Anwenderperspektive in greifbare Ansatzpunkte für die IT zu übersetzen.

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