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Chatbot manufacturers

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Archives: Chatbot manufacturers

Onlim GmbH

Funktionen:
- Multikanalfähige “Text-Voice” Plattform für Websites, Facebook Messenger, Telefonbots, Amazon Alexa und Google Assistant
- Knowledge Graphen zur intelligenten Aufbereitung von Inhalten, Daten und Wissen
- Chatbot-Dialog-Generierung in Echtzeit aus Daten des Knowledge Graphen
- Vordefinierte Wissens- und Konversationsmodelle nach Branchen und Anwendungsfällen
- App-Store zur einfachen Anbindung von Datenquellen
- Durchsuchbarkeit des Unternehmenswissens in natürlicher Sprache
- Natural Language Processing & eigene KI für bessere Dialoge
- Live-Chat zur flexiblen Integration von Customer Service
- Detaillierte Analysen zur laufenden Verbesserung
- Einfache Bedienung / No-Code Plattform
Lizenzmodell Software as a Service
Integration Externe Systeme können über den Onlim App-Store sehr einfach via Webservices oder über Schnittstellen via JSON LD angebunden werden.
SDKs nein
Sprachen Conversational AI-Plattform in Deutsch und Englisch; Bots sind in 15 Sprachen verfügbar (darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch).
Kanäle Text & Sprache – Website Widget, Facebook Messenger, Amazon Alexa, Google Assistant, Telefon
Produkt-Spezialitäten Voll integrierte Conversational AI-Plattform, Multikanalfähigkeit, Human Switch, Externe Datenquellen, Einfache Bedienbarkeit, Knowledge Graphen
Einsatzgebiete, Branchen Onlims Chatbots & Sprachassistenten finden hauptsächlich Einsatz im Customer Service aber auch in Marketing, Sales, HR und in IT-Helpdesks von mittleren bis großen Unternehmen und Organisationen. Durch die nahtlose Integration in die vorhandene Support-Struktur von großen Unternehmen bietet Onlim für Unternehmen mit hohen Support-Volumina große Vorteile. Generell ist Onlim branchenübergreifend tätig. Ein Fokus liegt in den Bereichen Manufacturing, Industrie, Energieversorgung, Tourismus, Handel, Finanzdienstleistungen und Bildung.
Kontakt Internet www.onlim.com

Salesforce

Funktionen Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing, Image Recognition, Predictive Analytics
Lizenzmodell Software-as-a-Service (SaaS), Free Trials
Intergration APIs zur Integration mit beliebigen Drittanwendungen und Bestandssystemen sowie mobilen Apps. Vorkonfigurierte Anwendungen und Integrationslösungen aus AppExchange, dem weltweit größten Marktplatz für Business Apps.
SDKs für Android und iOS
Sprachen u.a. Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Koreanisch, Russisch, Chinesisch und Spanisch
Kanäle Audio, Video, Social Media, E-Mail, Chat, Communities, Apps, vernetzte Produkte
Produkt-Spezialitäten Salesforce Einstein ist als KI-Schicht in der gesamten Salesforce Plattform enthalten. Sie unterstützt sämtliche Serviceprozesse.
Einsatzgebiete, Branchen Salesforce für Service ist laut IDC die weltweit führende Kundenservice-Lösung und unterstützt Unternehmen aller Größen und Branchen dabei, ihren Kunden über jeden Kanal jederzeit schnellen, intelligenten Kundenservice zu bieten. Unabhängig davon, ob Kunden per Audio, Video, Social Media, E-Mail, Chat, Communities sowie Apps mit dem Service kommunizieren oder dies sogar direkt über vernetzte Produkte erfolgt, hilft Salesforce für Service führenden Marken dabei, ihre Kunden zu begeistern. Sie ermöglicht es beispielsweise Konsumgeräteherstellern über die Daten vernetzter Geräte Auffälligkeiten bei bestimmten Modellen zu identifizieren, sodass betroffene Kunden proaktiv auf dieses Problem hingewiesen und Außendienst-Mitarbeiter entsendet werden können, um Fehler zu beheben, bevor diese den Kunden betreffen. Die Nutzung von Chatbots auf Basis von Salesforce Einstein kann dabei helfen, Serviceanfragen in Echtzeit zu lösen. Beispielsweise kann im Chat mit einem Bot der Link zum Download eines Handbuchs angefordert werden oder auch die Konfiguration eines bestellten Produkts geändert werden.
Kontakt Internet www.salesforce.com

Sikom Software GmbH

Funktionen Universelle Routingengine, webbasierte Administrationsoberfläche, vielfältige Clientanwendungen (Web, MS Windows, SDK), integriertes und offenes Reporting, viele So waremodule wie z. B. Silent Monitoring, Mitschneiden, verschiedenste Multimediakonnektoren, Anschaltung vieler Telefonanlagen, ausgefeiltes Redundanzkonzept, Echtzeitanzeigen, Outbound Dialer, IVR, Blending der Medien
Lizenzmodell Concurrent User, Concurrent Ports, Konnektoren
Intergration API‘s für Agenten- und Supervisorfrontends | Backendsysteme integrierbar durch http(S), SOAP, LDAP, ODBC Integration von CRM-Systemen
SDKs #..Net, Java , weitere auf Anfrage
Sprachen Englisch, Deutsch, weitere auf Anfrage…
Kanäle Sprache, E-Mail, Chat, VoiceMail, Fax, Dokumente, Social Media, Rückruf, WebRTC (Video)…
Produkt-Spezialitäten Dokumentenrouting, E-Mail-Routing in Kombination mit allen anderen Medien, tiefgehendes Reporting und Echtzeitdarstellung, unabhängig und individuell anpassbar
Einsatzgebiete, Branchen Die Lösung wird vertikal und horizontal in allen Branchen und Einsatzgebieten eingesetzt. Typische Einsatzgebiete sind interaktive Self Services, Kunden Service Center, klassische Call Center, interne- und externe Helpdesk-Abteilungen bis hin zu ganzen Organisationen (Dokumentenrouting).
Kontakt Internet www.sikom.de

USU GmbH | unymira

Funktionen Reduzieren von Anfragen und Incidents durch einfache und direkte Antworten im Self-Service | Intelligente, automatische Moderation erlaubt es, den Anwender durch Rückfragen zu leiten und bei nicht eindeutigen Fragestellungen rasch zum richtigen Ziel zu führen | Kein Scripting durch Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank notwendig, die sowohl vom Bot als auch den Service Center-Agenten gemeinsam genutzt wird | Einfache, übersichtliche, qualitätsgesicherte Redaktion der Wissensinhalte und Dialoge | Grafische Modellierung umfangreicherer Dialoge möglich | Einfaches Weiterreichen von Dialogen zwischen Bot und Agenten durch Integration in unsere Social Media Engagement-Plattform Connect | Einfache Anbindung von Übersetzungsverfahren | Permanente Optimierung der Intent-Erkennung durch Machine Learning. Machine Learning basiert auf Feedback durch Anwender und Redakteure | Knowledge Bot lernt von den Agenten und wird durch deren Interaktion mit der Wissensdatenbank stetig intelligenter | Eigene, spezialisierte NLP und Machine Learning-Funktion / Externe NLP und Machine Learning-Services sind integrierbar
Lizenzmodell SaaS und On Premises möglich; Lizenzierung je Kanal
Intergration Integration möglich von Wissensdatenbanken, Chat und CRM / Incident Management, Machine Learning-Services / NLP-Services, SSO-Verfahren, Webseiten – Integration sehr einfach möglich, mit nur wenigen Minuten Aufwand | API basiert auf USU Service Connector (REST-Interfaces)
SDKs Lauffähig (Server) auf Windows und Linux; nutzbar auf mobile Devices (iOS und Android) sowie im Browser
Sprachen Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch; weitere auf Anfrage möglich
Kanäle Webpage (Intranet, Internet) | Social Media (Facebook, Twitter, WhatsApp, Google+ und weitere)
Produkt-Spezialitäten Synchronisation der Antworten durch „Single Point of Truth“ in zentraler Wissensdatenbank | Der „richtige“ Bot für jede Anfrage | Eigene, spezialisierte NLP und Machine Learning-Funktion | Vielfältige Integrationsmöglichkeiten, z.B. Webseite und Social Media
Einsatzgebiete, Branchen Chatbots von unymira werden zur Erweiterung des Self-Service-Angebots überall dort eingesetzt, wo individueller Service wichtig ist. Dazu zählen beispielsweise die Bereiche Telekommunikation, Automotive, Energie und Finanzdienstleistung. Einsatzszenarien sind beispielsweise die Durchführung von Kundenbefragungen, das Abfragen von FAQs oder auch spezielle Leistungen wie die Suche nach Stellenangeboten.
Kontakt Internet www.unymira.com

virtualQ

Funktionen:
1. Intelligentes Warteschleifen Management: Kommt es in Ihrem Service-Center zu langen Wartezeiten glätten individuell auf Ihre Service-Situation abgestimmte, intelligente Algorithmen zielorientiert und selbstlernend Schwankungen in Ihrem Anrufvolumen und optimieren mittels Machine Learning Ihr virtuelles Wartefeld.
  - Warte- und Rückrufmanagement: Ein intelligenter Wartefeld-Assistent hält die Position Ihres Anrufers und informiert ihn, wenn er an der Reihe ist.
  - Auslastungsbasierte Terminvergabe: virtualQ Appointment ermöglicht es Ihren Anrufern, für weniger dringliche Anliegen einen Termin zu buchen.
2. Sprach-Intelligenz (AI) Von Voice-IVR, über FAQ-Beantwortung, automatisierte Datenerhebung und Vorqualifizierung von Anrufern bis hin zu individuellen Projektumfängen – dem Kundengespräch vorgeschaltet entlasten intelligente Sprach-Bots Ihre Service-Agenten und stellen eine 24/7-Erreichbarkeit sicher.
Lizenzmodell Lizenzpakete je nach Unternehmensgröße und -bedarf
Integration Keine Integration notwendig, für eine tiefergehende Integration ist eine umfassende API vorhanden
SDKs Umfangreiche SDKs vorhanden
Sprachen sprachunabhängig, primäre Anwendung in Deutsch und Englisch
Kanäle Multichannel: Telefonie (IVR), Web, App
Produkt-Spezialitäten Individuelle Anpassungsmöglichkeiten an jeweilige Ziele des Kunden durch einzigartige dynamische Algorithmen, modernste Machine Learning Technologien, AI-basierte Lösungen, Workflow Optimierung, Vorqualifizierung durch Datenerhebung
Einsatzgebiete, Branchen virtualQ eignet sich für jegliche Art von Service-Centern an. Unter anderem zählen Service-Center aus der Versicherungs-, Finanz-, Energie- und Reise & Transportbranche, sowie verschiedenste Dienstleister zu den begeisterten Nutzern der Lösungen
Kontakt Internet https://virtualq.io

knowhere GmbH

Funktionen KI-Features (z.B. Reassuring, Dreaming; die Self-Learning und eine selbstständige Erweiterung der Chatbot-Themen ermöglichen) | No-Code-Lösung (einfach zu integrieren und implementieren) | Analytics & Content Management | Conversational Templates für diverse Branchen und Anwendungszwecke | Multi-Channels (Website, Facebook, In-App, etc.) | Multi-Languages (moinAI versteht 98 Sprachen) | Human-Takeover (Übergabe von Chatbot zu Mitarbeiter, z.B. via Mail oder Livechat) | DSGVO-Konformität | KI & NLP made in Germany
Lizenzmodell Software-as-a-Service
Intergrationen Hubspot, ZenDesk, Live-Chat Inc., Facebook Messenger, Userlike und viele mehr können via Webhooks angebunden werden
SDKs nein
Sprachen Dashboard und Verwaltungsoberfläche in Deutsch und Englisch. Der KI-Chatbot versteht 98 Sprachen (inklusive Dialekten)
Kanäle Website-Widget (Text), Facebook Messenger, In-App
Produkt-Spezialitäten
- Minimaler manueller Aufwand für Unternehmen, dank innovativen KI-Features, die das Training, das Self-Learning und die Erweiterung des Chatbots automatisieren.
- Innovative Kundenkommunikation dank UX-optimiertem Chat-Widget, in dem Links, Videos, Bilder und Karten-Menüs ansprechend ausgespielt werden.
- Einfache Bedienung dank nutzerfreundlichem Hub (Chatbot-Backend) mit rollenbasiertem Zugriff, in dem Chatbot-Texte kollaborativ erstellt werden können und in dem Konversationen eingesehen und detailliert analysiert werden können. moinAI macht transparent welche Anliegen Nutzer haben – automatisiert und skalierbar.
- NLP und KI, made in Hamburg, Germany. Die KI von moinAI ist speziell für die Automatisierung der Kundenkommunikation von Unternehmen gemacht. Das NLP-System wächst für und mit den Bedürfnissen des Unternehmens, wird pro Kunde optimiert und individuell für jeden Use-Case maßgeschneidert.
Einsatzgebiete Mittelständische bis große Unternehmen, die u.a. digital mit ihren Kunden kommunizieren. Die Bandbreite der Branchen, in denen moinAI bereits erfolgreich eingesetzt wird ist groß: E-Commerce, Finance-Bereich, Versicherungen, produzierende Unternehmen, Tourismus, Bildungseinrichtungen, etc. Ganz gleich welche Branche, moinAI ist sowohl für die Automatisierung im Kundenservice als auch im Marketing & Sales ideal geeignet.
Kontakt Internet www.moin.ai

Kauz GmbH

Funktionen “Chatbots mit echtem Sprachverständnis durch Conversational AI und NLU, für Kundenservice und Mitarbeitersupport”
Lizenzmodell “SaaS / NLU as a Service /Hosting bei Open Telekom Cloud oder On-Premise”
Intergration “Integrationen mit den meisten Anbietern möglich, Anschluss an Datenbanken”
SDKs “Chatbots von Kauz sind no-code und benötigen keine spezielle Programmierung”
Sprachen “Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und weitere”
Kanäle “Multikanalfähig: Chat, Voice, VoIP. Multimandantenfähig: mehrere Mandanten auf Basis eines Template-Bots”
Produkt-Spezialitäten
- “Echtes Sprachverständnis: Durch die einzigartige NLU-Engine versteht der Chatbot von Kauz die Anfragen und erreicht in der Regel eine Antwortquote von 70 bis 90 %.
- Echte Multikanal- und Multimandantenfähigkeit: Im mächtigen Chatbot-Editor pflegen Sie die Antworten für Chat, Voice und Search und sogar für verschiedene Instanzen des Chatbots.
- Einfache Implementierung: Chatbots von Kauz funktionieren ohne Training durch Kunden!
- Chat & Search: Das Modul Chat & Search wird einfach an Ihre internen Datenbanken angeschlossen und liefert sofort 40 % bessere Suchergebnisse im Intranet.”
Einsatzgebiete, Branchen “Chatbots von Kauz eignen sich sowohl für den Kundenservice als auch den internen Self-Service. Häufige Branchen sind Versicherungen, Banken, Kommunen, Hochschulen, Einzelhandel, Telekommunikation und Human Resources. Alle Branchen profitieren von einem besseren Kundenservice oder einer verbesserten internen Informationsbereitstellung und Kommunikation.”
Kontakt Internet kauz.net