Conversational KI senkt die Arbeitskosten von Contact-Center-Agenten bis 2026 um 80 Milliarden US-Dollar

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) werden die Arbeitskosten für Contact-Center-Agenten bis 2026 um 80 Milliarden US-Dollar sinken, so eine aktuelle Prognose des Research- und Beratungsunternehmens Gartner. Im laufenden Jahr werden die weltweiten Ausgaben für Conversational KI in Contact Centern voraussichtlich 1,99 Milliarden US-Dollar erreichen, so die Marktforscher.