Computer Aided Selling (CAS)

Im deutschsprachigen Raum Mitte der 80er Jahre eingeführte Bezeichnung von Anwendersoftware für PC-Netzwerke und Notebooks zur Unterstützung von Verkaufsorganisationen. Synonyme: Vertriebssteuerung, Vertriebsinformationssysteme und Sales Force Automation (USA, seit 1980). 1997 gab es rund 120 Anbieter von CAS-Software in Deutschland. Anwender sind in der Regel das Vertriebsmanagement (Planung, Steuerung und Kontrolle), Vertriebscontrolling und Key Account Management, der Verkaufsinnendienst (Kundendatenbank, Direktmarketing, Database Marketing, Telemarketing), die regionalen Gebietsverkaufsleiter, Aussendienst (Presales und Aftersalesbetreuung, Kontaktmanagement, Reporting, Angebotswesen, Auftragserfassung, Datenreplikaktion). Die vorrangigen Ziele von CAS waren die Steigerung der Effizienz der Verkaufsorganisation, Systematisierung der Marktbearbeitung und Erhöhung der Verkaufsabschlüsse. Seit 1997 wird CAS abgelöst durch CRM.