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Mit der RFM-Kundenwertberechnungs-Methode lassen sich Kundenseg-mente im Detailhandel über ihr Verhalten identifizieren und in der Folge differenziert ansprechen. Als Hilfsmittel werden verschiedene analytische Instrumente eingesetzt. Bei dem auf Erkenntnissen des amerikanischen Versandhandels basierenden RFM-Modell werden zur Segmentierung drei Kriterien berücksichtigt: Bewertung des zeitlichen Kaufabstands (Recency), Kaufhäufigkeit (Frequency) und Um-satz (Monetary Ratio). Die Bewertung der Kriterien erfolgt über ein frei adap-tierbares Punktesystem und erlaubt daher eine dynamische Klassierung der einzelnen Kunden, beispielsweise in Interessenten, Käufer, Kunden, Stamm-kunden und Topkunden.

Den Umsatz und die Bestellungen als Ergebnis einer bestimmten Kampagnezu verfolgen ist Basis für den Erfolg.

Upselling (auch Up-selling) bezeichnet das Bestreben des Anbieters.

Als Unternehmenswachstum wird der Aufschwung eines Unternehmens bezeichnet. Das Wachstum selbst kann dabei in Form von steigenden Umsätzen, steigenden Gewinnen oder einer erhöhten Anzahl der Mitarbeiter erfolgen.

Die CRM-Software ermöglicht es dem Unternehmen, die Kunden- und Lieferantendaten entsprechend zu pflegen und durch die Integration einer Datenbank, auf der die Daten vorgehalten werden, ist ein zentraler Zugriff von allen Stellen des Unternehmens möglich.

Grundgesamtheit.

Das «Aufwärts-Verkaufen» bezeichnet die Bemühungen eines Anbieters, dem Kunden die, meist auch preislich höher angesiedelten, nächst höhere Produkt- und Dienstleistungskategorie so schmackhaft zu machen, dass er sich zum Kauf derselben entschließt.Beispiel: Kunde will Kleinwagen. Verkäufer schwatzt dem Kunden eine Großraumlimousine auf.

Der englische Begriff Usability wird allgemein mit Benutzerfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit übersetzt.

Mittlere Dauer eines Visits (Website).

Der Faktor oder die Faktoren, die ein Produkt oder Angebot einzigartig machen.