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Archive: Glossar CRM

Softwareentwicklung

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Umfasst alle Aktivitäten, die zur Herstellung eines neuen oder veränderten Softwareprodukts führen. Dies sind: Definition der Anforderungen, Entwurf, Implementierung, Integration, Prüfung und manchmal die Installation von Software.

Softwareänderung

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Alle Massnahmen, die ergriffen werden, um eine Änderung oder Erweiterung der Spezifikationen in einer zur Benutzung freigegebenen Programmausstattung zu berücksichtigen.

Software-Pflege

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Alle Massnahmen, die ergriffen werden, um eine zur Benutzung freigegebene Programmausstattung funktionsfähig zu erhalten, ohne dass Spezifikationen geändert oder erweitert werden.

Software-Life Cycle

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Der Zeitraum beginnend bei der Idee zu einem Softwareprodukt und endend, wenn das Produkt aus der Nutzung genommen wird. Der Software-Life Cycle wird zeitlich in einzelne aufeinanderfolgende Phasen unterteilt. Parallel oder alternativ kann eine Einteilung in logisch aufeinanderfolgende Tätigkeiten erfolgen.

Software-Entwicklungs-Umgebung

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Ist die Realisierung einer Softwareentwicklungsumgebungs-Spezifikation für einen konkreten Anwendungsfall, d.h. die Geräte, Programme und organisatorischen Massnahmen, die bei der Entwicklung von Software in einem gegebenen Umfeld tatsächlich verwendet werden.

Stammdatenabgleich

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Stammdaten lassen sich über drei Kriterien definieren: Über die existentielle Abhängigkeit, die zwischen Entitätstypen (synonym Objekttypen) bestehen kann (so setzt z. B. ein Auftrag die Existenz eines Kunden voraus; demnach gilt: kein Auftrag ohne Kunde). Über das unterschiedliche Volumen von Daten über die Zeit (es wird im Laufe der Zeit mehr Aufträge geben als Kunden). Über den Inhalt bzw. Den Verarbeitungsprozess und temporale Aspekte.

Stakeholder-Relation-Management

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Der SRM-Prozess besteht aus sechs elementaren Schritten: 1. Identifikation der Stakeholdergruppen und wichtiger einzelner Stakeholder, Ermittlung der Stakeholdererwartungen 2. Bewertung der Stakeholdererwartungen und Modellierung der Beziehungen und Trade-Offs zwischen den verschiedenen Interessengruppen 3. I Integration der Stakeholdererwartungen in die Unternehmensstrategien 4. Monitoring der Unternehmensperformance, Analyse von Abweichungen und Trends 5. Stakeholder Reporting und Stakeholder Feedback 6. Entwicklung von strategischen Planungsszenarien und Entscheidung über die weitere Unternehmensstrategie.

SRM

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Steht für Supplier Relationship Management. SRM umschreibt die systematische Organisation der Beziehung zwischen Lieferanten und Einkäufern in einem Unternehmen und schliesst meistens eine umfangreiche digitale Integration von Lieferantendaten in den Beschaffungsprozess mit ein.

Sponsoring

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Unter dem Begriff Sponsoring versteht man die systematische Förderung von Insitutionen, Organisationen, Vereinen, Veranstaltungen oder Personen. Vordergründig geht es darum, das Image des Unternehmens zu fördern und einen gewissen Bekanntheitsgrad zu erreichen.Sponsoring beruht auf Leistungen (Sponsor) und Gegenleistungen (Gesponserter) insbesondere in den folgenden Bereichen:
 

Standardisiertes Interview

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Genau ausformulierter Fragebogen, der die Reihenfolge einzelner Fragen exakt vorgibt, ebenso wie jede erlaubte Erklärung / Antwortmöglichkeit.



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