Outbound
Im Allgemeinen ein Sammelplatz für alle ausgehenden und zu erledigenden Aufgaben. Dies können z.B. ausgehende Telefonate in einem Call Center sein oder der Ausgangsordner eines Mailservers.
Outcome
Die mittels PR-Massnahmen erzielte ökonomische Wirkung, z.B. Umsatzsteigerung.
OTS
Abkürzung für Opportunity to see, Durchschnittskontakt.
OPO
Ist die Kurzform von «On Page Optimization» und bezeichnet die Faktoren, die direkt auf der Homepage beeinflusst werden können, um im Ranking der Suchmaschinen positiv berücksichtigt zu werden. Eine Suchmaschinenoptimierung, die nicht auf der Page an sich stattfindet, ist z.B. das Verlinken von anderen Seiten aus mit bestimmten Keywords.
Opportunities
Opportunity Management: Verkaufschancenbewertung / Angebotsverfolgung, Erfassung und Bewertung jedes Verkaufskontakts von der unbekannten Adresse (Stufe 0) bis zum Auftragsabschluss (Stufe n) mit der Möglichkeit, den Status eines Kontakts / Angebots jederzeit abzufragen, um einen Gesamtüberblick bestehender Verkaufschancen (Betrag, Abschlusswahrscheinlichkeit und Abschlusstermin) pro Kontaktstufe zu erhalten. Dazu muss jeder einzelne Kontaktstatus laufend gepflegt werden.
Operatives CRM
Das operative CRM dient der optimalen Ausnutzung des Kundenkontaktes, um alle kundengerichteten Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und (Kunden-) Service effektiver zu gestalten und zu automatisieren. Alle Daten und Informationen werden erfasst und analysiert. Die dank dieser analytischen Auswertung gewonnenen Erkenntnisse fliessen schliesslich in die zukünftige Kundenansprache ein und tragen zu Ihrer Verbesserung bei.
Over Servicing
Erbringung von Dienstleistungen durch überqualifizierte Mitarbeitende.
Outtake
Die mittels PR-Massnahmen feststellbare Verhaltens- oder Einstellungsveränderung, z.B. Imagekorrektur.
Outsourcing Database/CRM
Outsourcing: Managed Services könnte man als eine Form des Outsourcings beschreiben. Werden Aufgaben der IT-Abteilung ausgelagert, spricht man von Outsourcing. Das Personal ist dabei im Gegensatz zu den Managed Services im Besitz des Dienstleisters. Unterform des Outsourcings ist zum Beispiel das Outtasking. Dabei werden einzelne Funktionen, wie Suchmaschinenoptimierung für einzelne Projekte, vergeben. Weitere bekannte Arten von Outsourcing sind selektives Outsourcing und Transitional Outsourcing.
