Glossar CRM Archive - Page 55 of 86 - Initiative für «smarte» Schweiz

Archive: Glossar CRM

Multitasking

Computersysteme, die Multitasking unterstützen, ermöglichen es, mehrere Programme quasi gleichzeitig auszuführen. Die parallel ausgeführten Programme befinden sich üblicherweise in einem von den anderen Programmen abgegrenzten und geschützten Adreßraum und können nur über spezielle Mechanismen Daten miteinander austauschen. Multitasking ist nicht dem Multithreading gleichzusetzen, da dort ein einzelnes Programm quasi gleichzeitig mehrere Aufgaben ausführt. Ein Computersystem kann sowohl Multitasking als auch Multithreading unterstützen.

Multidimensionalität

Eine zweidimensionale Tabelle stellt die einfachste Form der Mehrdimensionalität dar. Hierbei werden die einzelnen Zellen durch ihre Koordinaten bestimmt. Wird eine weitere Dimension hinzugefügt, entsteht Dreidimensionalität. Dies muss durch imaginäre Tiefe (kaskadierte Tabellen, z-Achse) dargestellt werden, da auf einem Blatt Papier oder dem Computerbildschirm eine solche Darstellung nicht möglich ist.

Multichannel Strategie

Der Versuch im E-Commerce mit verschiedenen Verkaufskanälen Kunden zu bedienen – zum Beispiel sowohl übers Internet, mit Katalog und Telefon, als auch in herkömmlichen Läden.

New Business/New Biz

Neugeschäft. Massnahmen zur Gewinnung neuer Auftraggeber.

Neukundenakquisition

Die Neukundengewinnung ist wichtig für das Wachstum des Unternehmens. Dabei ist zu beachten, dass die «Alt-Kunden nicht vernachlässigt werden. Die Ansprache der Neukunden und die Produktgestaltung darf sich allerdings nicht zu weit von den Bedürfnissen der «Alt-Kunden entfernen, da ansonsten auf der einen Seite Kunden zugewonnen, aber auf der anderen Seite auch verloren werden.

Neue vs. zurückkehrende Besucher

Es ist in der Regel mit grösserem Aufwand verbunden, neue Besucherund Kunden zu finden, als Personen, die bereits mit Ihnen Kontakt hatten, zu einem Kauf zu überzeugen.

Nettostichprobe

Tatsächlich befragte Personen.

Networking

Beziehungspflege.

Net-Audit

Liefert beglaubigte Zugriffsdaten (PageImpressions, Visits, Use Time, Unique Client) für Websites. Hat zum Ziel, der Werbewirtschaft und den Website-Betreibern verlässliche und vergleichbare Website-Zugriffsdaten (sitezentriert) zur Verfügung zu stellen. Methode und Teilnehmer: Die Messung erfolgt nach einheitlichen, den weltweiten Standards der IFABC (International Federation of Audit Bureaus of Circulation) genügenden Regeln mit Hilfe des sog. SZM-Systems (Skalierbares Zentrales Messsystem). Wer teilnehmen will, kann sich selbst bei der WEMF anmelden. Die gemessenen Zugriffsdaten werden regelmässig im Sinne eines Audits stichprobenweise überprüft. Publikation: monatlich online, jeweils zu Monatsbeginn.

Regelmässiger Versand, meist per E-Mail, von Neuigkeiten durch eine Unternehmung direkt, einen Dienstleister oder einen Verlag. Zu beachten sind in diesem Zusammenhang Spezifika, wie Permission Marketing, Spam und Opt-In.