Key Accounts sind Grosskunden. Sie heissen Schlüsselkunden («Key Accounts» oder eingedeutscht «Key-Account-Kunden»), weil sie Schlüsselpositionen hinsichtlich ihrer Bedeutung für die gegenwärtige und zukünftige Existenz des Unternehmens einnehmen.
Ein Kennzahlensystem ist die Verknüpfung zweier oder mehrerer Kennzahlen.
BI = Business Intelligence = Geschäftsanalytik.
Hier liegt das Augenmerk auf dem Steuern, Führen und Synchronisieren der verfügbaren Kommunikationskanäle. Also Telefon, Papier, Fax, Email, WWW, SMS, WAP, etc. pp.Ziel einer solchen bidirektionalen Kommunikation ist u.a. das Sammeln neuer Kundendaten und das Festigen der Beziehungen zu profitablen Kunden.
Die Kausalanalyse ist ein multivariates Analyseverfahren, das auf Basis von Marktforschungsumfragen über Interkorrelationen ein Erklärungsmodell der Kundenzufriedenheit liefert, also das Ausmass und die Zusammenhänge der Wirkung einzelner Produkteigenschaften auf die Kundenzufriedenheit bestimmt.
Die Geldmenge, welche dem Käufer zur Verfügung steht.
Das Kano-Konzept unterstützt mit Hilfe des Target Costing die kundengerechte Gestaltung von Produkten. Es zerlegt dabei das Produkt in Basis-, Standard- und Begeisterungseigenschaften. Basiseigenschaften, z.B. die Bremsen eines PKW, müssen ein Mindestniveau aufweisen, damit die Kundenzufriedenheit nicht rapide absinkt. Eine stärkere Ausgestaltung der Eigenschaft über das Mindestniveau hinaus führt nur zu geringfügigen Steigerungen der Kundenzufriedenheit. Bei Standardeigenschaften, z.B. die PS eines PKW, gilt tendenziell «je mehr, desto kontinuierlich besser». Begeisterungseigenschaften, die der Kunde selber oftmals nicht direkt artikulieren kann, steigern die Kundenzufriedenheit überproportional.
Informationsmeeting für alle Projektbeteiligten zum offiziellen Start des Projektes basierend auf dem genehmigten Projektauftrag mit der Projektplanung.
Gibt an, wie viele Kinobesuche in einer Woche in den Kinos eines Kinopools anfallen.
Gibt an, wie viele Personen wöchentlich mindestens eine Kinovorstellung in einem Kino eines Kinopools besuchen. Geht eine Person in einer Woche öfters in ein Kino desselben Kinopools, zählt sie nur 1-mal.
