Praxisbericht: Customer Centricity als Energiequelle

Dass Solarzellen Strom erzeugen, wenn die Sonne drauf scheint, tja, das weiß nun wirklich jeder! Welche Energien Customer Centricity freisetzt, das zeigt der Einsatz von CAS genesisWorld bei der KOSTAL Solar Electric GmbH.Dass Solarzellen Strom erzeugen, wenn die Sonne drauf scheint, tja, das weiß nun wirklich jeder! Welche Energien Customer Centricity freisetzt, das zeigt der Einsatz von CAS genesisWorld bei der KOSTAL Solar Electric GmbH.

"Wir waren auf der Suche nach einer CRM-Lösung, die uns über den gewöhnlichen Vertriebsaspekt hinaus unterstützt", erklärt Fabiana Barros da Silva im Interview.

Gesucht: Das beste CRM der Welt
"Ziel der Einführung war es, im Sinne von Customer Centricity unsere vielfältigen Kundenbeziehungen sichtbar zu machen, individuelle Leistungen anzubieten und Kundenpotenziale besser auszuschöpfen", so die CRM-Verantwortliche. Hinzu kam der Wunsch nach Analyse-Möglichkeiten, um das Kaufverhalten und die Kundenzufriedenheit valide einschätzen zu können.
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